Örvendetes jelenség, hogy a világ informatikailag fejlettebb országaiban már jó ideje bevezetett Chief Information Officer, röviden CIO kifejezés nálunk is egyre megszokottabb. Mit is fed […]
Az információs szakember hét halálos bűne
Noha a cikk független információs tanácsadóknak szól, könyvtárosok számára is érdekes. 1. Begubózás (ehelyett: a szolgáltatás agresszív ajánlása, és annak szolgáltatása, rendszeres proaktív információszolgáltatás) 2. […]
A felnőttség jele…
Egyes amerikai és angol cégek munkatársai annyi szabadnapot vehetnek ki, amennyit akarnak. A menedzsment “felnőttként” kezeli őket. Az érettségnek igazi próbája ez. Hozzá kell tenni, […]
Ügyfélmustra – Jól adni, jót kapni – Fekete Gizella
Az ügyfelek minőségi és mennyiségi elvárásaiknak eleget tevő, pénztárcájukhoz igazított áru- és szolgáltatáskészletről ábrándoznak. A gyártóknak, szolgáltatóknak pedig minél nagyobb törzsvásárlói kör lebeg a szemük […]
Hogy célt érjen az életrajz (Menedzsmentfórum)
Ha egy állásra pályázunk, az első rólunk alkotott benyomás az önéletrajzunk alapján születik meg a munkaadókban. Ahhoz, hogy pályázatunk sikeres legyen, fel kell hívni magunkra […]
A munkatársak értékelése
A munkatársak teljesítményértékelése (Performance Measurement – PM) van a legnagyobb hatással a munkatársak karrierjére és a munkára. Vannak iparágak, ahol belátták: a részletekbe menő rendszer […]
BSC a közszférában
A szervezeti teljesítményt több, egymásnak gyakran ellentétes hatású mutató határozza meg. Ezek között teremt összhangot a BSC — balanced scorecard, azaz a kiegyensúlyozott teljesítménymutatók rendszere. […]
A Sonera minőségirányítási példája
A Sonera Finnország egyik telekommunikációs éllovasa, és sokéves minőségirányítási tapasztalattal rendelkezik. A szerző állítja: “. a minőség érdekében végzett fejlesztési kezdeményezések többsége mégis sikertelen volt.” […]
Veszélyben az ALA éves konferenciája?
Az atípusos tüdőgyulladás (SARS-vírus) Délkelet-Ázsián kívül főként Kanadában támad. Az Amerikai Könyvtáros Egyesület (ALA) éves konferenciáját a kanadai testvérszervezettel együtt ez év június 19-24-e közt […]
Akaratlanul kibeszélt elhallgatások
Az ember a testbeszéden túl a hangos vagy írásban rögzített szövegekben is adhat jelzéseket valódi szándékairól. Egyre több cég fizeti be munkatársait drága “testbeszédkurzusokra”, ahol […]