Az ügyfelek minőségi és mennyiségi elvárásaiknak eleget tevő, pénztárcájukhoz igazított áru- és szolgáltatáskészletről ábrándoznak. A gyártóknak, szolgáltatóknak pedig minél nagyobb törzsvásárlói kör lebeg a szemük előtt. A probléma az, hogy miközben minden vásárló méltányolná a bizalmát, elégedettségét kiváltó, figyelmes, testre szabott kiszolgálást, az ennek érdekében történő információgyűjtést és -elemzést már többen zokon veszik, s az informatika fejlődését csak nagy távolságból követni képes hazai jogi szabályozás sem segíti a vállalatok ebbéli törekvéseit. Így pedig nehéz kielégíteni a vevők testre szabott szolgáltatásokra irányuló igényét.
Régebbi hírforrás(ok): A Business Online papírmagazin cikke – A Prím Online-ra felkerült: 2003. ápr. 23., link