Előző hírlevelünkben példát hoztunk link a könyvtári konfliktuskezelés mediációs szemléletű megközelítésére. Most egy újabb, talán ismerős helyzet: Erős érzelmi reakcióval járó konfliktusokra hoz példát a […]
Könyvtár, menekültek számára
A “Bibliothek für Flüchtlinge” színes, A4-es, több, a menekültek számára megfelelő nyelven is elérhető szóróanyag link tartalma: 1. A müncheni Városi Könyvtár szeretettel üdvözli Münchenben […]
Így küldhet SMS-eket számítógépéről
Gyors és kényelmes megoldást kínál ez az ingyenes szolgáltatás azoknak, akik SMS-eiket is szívesebben küldenék el számítógépükről. 3 egyszerű lépésben elérheti, hogy ne kelljen androidos […]
Bíróság elé citálnak könyvtári tartozásért (bírság képe az egyik legnagyobb használóvisszatartó-erő!)
Több mint öt éve próbálta visszavitetni a kikölcsönzött könyveket egy székesfehérvári nővel a városi könyvtár. Az ügy annyira elfajult, hogy a Vörösmarty Mihály Könyvtár igazgatója […]
Gonosz könyvtáros? (olvasóink szavazatára)
Roz Warren összegyűjtött néhány, könyvtárosnak célzott sziporkát / rosszindulatú beszólást: – Direkt dobott meg a könyvtári kártyámmal! – Jöjjön csak ki és elintézem magával a […]
Mennyire értjük meg használóink kívánságát?
A tervek szerint a McDrive szolgáltatásnál ezentúl az alkalmazottaknak háromszor kellene megismételnie szóban a rendelést a vevőnek, hogy biztosan jól értették-e az ügyfelet – írja […]
Akadálymentesítés vagy akadályoztatás a szolgáltatásban?
Olvasóink nagy erőkkel osztották meg a sok érthetetlen, logikátlan szolgáltatást és beruházást, amikkel a pokolba kergetik őket. A postára és az autópálya-elzárásokra nagyon ki vannak […]
Mennyit fordít ügyél-megtartásra a könyvtár?
A magyar cégek többsége új célpiacra, ismertség növelésére (25 százalék), több ügyfélre (24 százalék) és árbevétel-növekedésre (23 százalék) vágyik jelenleg. E számok alapján a vállalkozásvezetők […]
Mit hol találok a könyvtárban? — a könyvtárosnak triviális, a használónak alig!
A használók egyik legfontosabb elvárása, hogy a könyvtáron belül találják meg a könyv / szolgáltatás helyét (Az amerikai fiatalok könyvtári szokásai és elvárásai link ), […]
Hiányos a magyarok ismerete a fogyasztói jogokban — segítene kampányolni a könyvtár?
A magyarok a fogyasztói jogok ismeretét vizsgáló legutóbbi európai kutatás szerint kevésbé ismerik alapvető fogyasztói jogaikat, mint európai polgártársaik. Az Európai Bizottság Magyarországon és 13 […]