Franciaországban egy törvényjavaslat kötelezné könyvtárakat a vasárnapi nyitva tartásra. (A múzeumok és mozik már eddig is nyitva tartottak vasárnap). A javaslat megszavazásával jelentősen megváltozna könyvtárimázs: […]
Dokumentált referenszkérdések a New York-i Közkönyvtárban
A New York-i Közkönyvtár közzétette azokat az évtizedek alatt összegyűlt ‘érdekes’ olvasói kérdéseket. Néhány példa: – Ez az a hely, ahol választ kaphatok a megválaszolatlan […]
Háromszorosára nőtt a tankönyvfelelősök juttatása
Saját forrásaiból háromszorosára emeli a tankönyvfelelősök juttatását a Könyvtárellátó Nonprofit Kft. (Kello), és ezentúl intézményenként állítják össze a tankönyvcsomagokat – közölte az Emberi Erőforrások Minisztériumának […]
Könyvtáros és a problémás olvasók — az autonómia és a paternalizmus között
A Szlovák Nemzeti Könyvtárban szakmai szemináriumot tartottak a problémás olvasókkal való kommunikáció és konfliktuskezelés témájáról. A könyvtár gazdag kulturális kínálatával egyre szélesebb rétegek előtt nyílik […]
Mennyire mosolyognak a magyar könyvtárosok?
Felzárkózni látszik a magyar ügyfélkiszolgálás színvonala mosolygásban, üdvözlésben és kapcsolt értékesítésben — azaz kiegészítő vagy egyéb termék, szolgáltatás ajánlása — a világátlaghoz. Azt is hozzáteszik […]
A Telekomé az ország legjobb online ügyfélszolgálata
A Magyar Telekom nyerte el 2014-ben a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjat az elektronikus csatorna kategóriában. Ezzel a Telekom az ország legjobbjának bizonyult az online ügyfélkiszolgálás […]
Megbocsátás-méltánytalanság — kiküszöbölhető
Az Országos Könyvtári Napok keretében a megbocsátás hete van most a könyvtárakban, vagyis elengedik a késedelmi díjakat. Találkozzunk a könyvtárban! Ezzel a jelmondattal invitálják ismét […]
Kárt okozunk a használói panaszok számának csökkentésével!
Arany Ferenc ügyfélpanasz-kezelési szakértő a Magyar Információbrókerek Egyesületének klubjában beszélgetett könyvtárosokkal. Tapasztalatai szerint az Ügyfélpanaszok száma (az ügyfél-elégedetlenség minden megnyilvánulása) az ügyfelek érzékenységétől függ. A […]
Elégedetlenség, innováció, rugalmas szervezet és ügyfélkapcsolat
A Hauff-Technik vezetői azt is elmondták, hogy szerintük nem elég csak az említett pontokra koncentrálni a siker eléréséhez. A cég egyik vezető beosztású alkalmazottja szerint […]
Túl sokat akart segíteni a könyvtáros — helytelenül
‘Úgy felbaszott az egyik könyvtáros, hogy azt hittem, elharapom a torkát. Pedig csak segíteni akart. Túl sokat.’ (via Heti Attila) Hírforrás: Twitter