A tervek szerint a McDrive szolgáltatásnál ezentúl az alkalmazottaknak háromszor kellene megismételnie szóban a rendelést a vevőnek, hogy biztosan jól értették-e az ügyfelet – írja a Business Insider.
A McDrive rendelés-felvételi pontossága eddig 70% volt, így a cég vezetői komoly feladatnak tekintik a pontossági statisztika javítását, még akkor, is, ha ez nem feltétlenül tetszik majd a vevőknek. Ugyanis az új rendszer hosszabbá teheti az átlagosan már amúgy is több mint 3 perces várakozási időt, amit egyébként 2013-ban mértek és az elmúlt 15 év leghosszabb átlagos várakozási ideje volt.
Az “ask, ask, tell” elnevezésű rendszer nem minden esetben kötelező jellegű, a McDonald’s franchise üzletei dönthetnek arról, hogy ki akarják-e próbálni az új módszert, egyelőre azonban csak az USA-ban tesztelik.
Portfolio