Sokan azt jósolják, hogy a digitális korszak tisztára söpri majd a könyvespolcokat, és véget vet a már évszázadok óta létező könyvtáraknak. Lehetséges, de a veszteség […]
Lojalitás-konferencia — analógiás eljárásokkal (ppt-kkel)
A vállalatoknak van karmája, a felbosszantott ügyfél pedig szinte rögtön otthagyja a szolgáltatót — hangzott el a Kreatív Csoport szervezésében zajlott Ügyféllojalitás konferencián. Tudósítás, előadások […]
Könyvtár a fejlécben — Budapest Link Bar
Jön a BKV új honlapja, ami kicsit tetszik, kicsit nem, lényeg hogy lesz, meg új, meg olcsóbb. Ami érdekesebb, hogy a fejlécben vagy helyette megjelent […]
Hazai könyvtárak — megszemélyesítés helyett még csak kétirányú kapcsolat
Magán- és állami szektor elektronikus kapcsolata itthon és külföldön címmel jelent meg az Infinit hírlevél cikke. — A hazai viszonyokkal és használati adatokkal tisztában vagyunk. […]
Ügyfélelemzés mesterséges intelligenciával
A telefonos ügyfélszolgálatot működtető vállalatok törvényi kötelezettsége a párbeszédek rögzítése és öt évig történő tárolása. A teher azonban komoly lehetőségeket is hordoz. Egy elemzőszoftver segítségével […]
Mystery shopping, panaszkezelés és önkormányzati információellátás
A TMT friss júniusi száma három tanulmányt is közöl, melyek az ELTE-n posztgraduális diplomát szerzett fiatal szakemberek tollából származik. Az általuk vázolt kurrens menedzsment-témákról már […]
Könyvtári elektronikus ügyfélkapcsolat-kezelésről — kihasználatlan lehetőség
A KIT-ben már többször idéztük Nagy Nikolett szakdolgozát a CRM-ről, mely diplomamunka rövidítve a TMT-ben is olvasható ‘Az ügyfél nem fél ügy’ — a CRM […]
Az ügyfélpanasz mint sikerforrás
A korszerű használóorientált könyvtárban nélkülözhetetlen a professzionális panaszmenedzsment alkalmazása, mely a látogatók elégedettségi fokának mérésére, az okok felderítésére szolgál. A marketing hatására vonatkozó piaci felmérések […]