A különböző udvariassági taktikák alkalmazása a nyitó és záró formulákban a könyvtárosok figyelmét és törődését jelzik a használó igényei, érdeklődési köre és kívánságai iránt. Az […]
Kikerülné a kiadókat az Amazon — higítási gyakorlat?
Az Amazon át akarta alakítani a könyvkiadás rendszerét, és lehetővé tette a szerzőknek, hogy nagy kiadóval kötött szerződés nélkül, rögtön az online boltjában adják ki […]
Növekedett-e az integrált szoftvert váltani akaró könyvtárak száma?
A tavalyi év óta 12-ről 8,2%-ra csökkent azon könyvtárak száma, amelyek rendszerváltáson törik a fejüket. Mármint integrált rendszerük cseréjén, és a kívánt szoftvert meg is […]
Gyengélkedő kkv-s ügyfélszolgálatok
A potenciális ügyfelek harmada zárt ajtókon kopogtat a kis- és középvállalkozások telefonos ügyfélszolgálatain a Magyar Telekom és a Medián Közvélemény- és Piackutató Intézet közös kutatása […]
Szakértelmet és minőséget kell növelnie a finn könyvtáraknak, és: hozzáadott érték
A következő időszak a 2009-es közkönyvtári stratégiai programnak (Finnish Public Library Policy 2015: National strategic areas of focus) megfelelően a szakértelemre és a minőségre koncentrál. […]
Kiégés (burn out) — mi az és melyek a tünetei?
A Burn out olyan tartós érzelmi megterhelés, melynek következtében fellépő stresszt a személy nem tudja a szokásos megküzdési stratégiáival megoldani, ennek végső következménye a fizikai, […]
Kedvlohasztás szervezési hiányosságokkal — ALA-fővezérrel
Nem írnám, ha nem sokadszorra szaladnék bele az előadói kedvet lohasztó, a hallgatóságot részben szégyenkezésre, részben szánalomra indító jelenségre: több száz fős teremben maroknyi közönség. […]
Korábban a ROI-t mérték, de már az sem elég; a használói siker a könyvtár értékmutatója
Mivel az USA-ban nincsen könyvtárfenntartási kötelezettség, az ottani könyvtárak léte múlik azon, hogy mennyire minőségiek, azaz mennyiben fordulnak a használók felé. Roberta A. Stevens hétfői […]
A szakmai utánpótlás anomáliái — 3. Közelítés a képzés oldaláról
Néhány szempont a könyvtárosképzést tekintve: 1. Az elhelyezkedési anomáliák a szakmai képzés minőségének is indikátora (az akkreditáció az input-oldalra és nem a kimenetre koncentrál, ezért […]
Vitruális referensz minősége — más könyvtárosi kommunikációt igényel
Az eredmények rámutattak, hogy a használók a referensz szolgáltatás más módjait is igénybe vették, de a chat referenszt találták a legkevésbé feszélyező formának. A VRS […]