A próbavásárló valójában titkos ellenőr — Magyarországon tízből kilencen bizonyára ezt a meghatározást adnák, mondván: ilyen módszerrel éri tetten a számlaadást elmulasztó kereskedőt az adóhatóság […]
Korrupcióellenes intézkedések — hogyan lesznek megnyugtatóbbak a szakmai döntések?
Szlovákiában hódít az adatnyilvánosság svéd modellje. A hazai könyvtárügyi pályázati döntésekkel kapcsolatban is megjelennek nyílt vagy homályos folyosón hallható ellenérzések. Hogy ezek csupán a vesztesek […]
Minőségbiztosítás — tájékoztató munkára is
A tájékoztató szolgálat munkájának fejlesztése és minőségének biztosítása már régóta téma a Müncheni Városi Könyvtár központjában (Münchner Stadtbibliothek Am Gasteig). Az ún. ‘folyamat-orientált részvételi értékelés’ […]
Könyvtári Minőségügyi Bizottság — tagok
Az OKM honlapján szerdától teszi elérhetővé a Könyvtári Minőségügyi Bizottság résztvevőinek listáját. A Könyvtári Osztály rovatán belül: link (a baloldali menüből kell kiválasztani). Hírforrás: Rónai […]
‘Kiválóság az ügyfélkiszolgálásban’ verseny — indul-e könyvtár a közszolgáltatók között?
2010-ben is megrendezik a ‘Kiválóság az ügyfélkiszolgálásban’ üzleti versenyt. A verseny a hazai ügyfélkiszolgálási kultúra fejlesztését tűzte ki fő céljául. Az idei megmérettetés során a […]
Toyota a könyvtárban
A második világháború után az amerikai katonák elfutottak, amikor japán gyártmányú autót láttak meg, mert nem voltak biztosak benne, felrobban-e. A nyolcvanas évekre gyökeresen megváltozott […]
Könyvtárosképzés és minőség — melyek az akadályok?
A számos kezdeményezés ellenére — amelyek közül néhány a kompetenciák egyedi meghatározására vonatkozott — a könyvtárosok szakmai képzésének még nincs nemzetközi minőségi rendszere. Úgy tűnik, […]
Hat évtizedre emlékezne a békési könyvtár
Alapításának hatvanadik évfordulója alkalmából emlékkönyvet szeretne kiadni a békési Püski Sándor Könyvtár. A cél érdekében az intézmény március végén pályázatot nyújtott be a Nemzeti Kulturális […]
Michelin csillag — nem belterjes minőség
Michelin csillag, párizsi alapanyagok, magyar gasztronómia és sznobság: Gerendai Károllyal beszélgettünk a Costes étterem elismerése kapcsán. G. K.: Tudatosan a Costesben gondolkodtunk, ami 2002 és […]