Az eredmények rámutattak, hogy a használók a referensz szolgáltatás más módjait is igénybe vették, de a chat referenszt találták a legkevésbé feszélyező formának. A VRS választásának legfőbb indoka a kényelem. Azért választják, mert bárhol, bármikor hozzáférhető, azonnali és hatékony. A tájékozott, pozitív hozzáállású és jól kommunikáló könyvtárosok szintén sokat számítanak. A netgeneráció tagjainak eredményeit összevetették az idősebb korosztályéval. Mindkét csoport pozitívan értékelte és szívesen venné újra igénybe a VRS-t. A netgeneráció tagjai még inkább használnák a szolgáltatást, ha felhívnák rá a figyelmüket. A fiatalabb VRS-használók számára az is fontos volt, hogy személyes kapcsolatot alakíthassanak ki a könyvtárossal, akivel közvetlenebbül érintkezhetnek. A VRS használói azt szeretnék, hogy a könyvtáros gyorsan és különböző formátumokban nyújtson szaktájékoztatást.
A könyvtárosoknak különböző módokon kell pontos információt nyújtaniuk egy hibrid referensz modellben.
Humanus