Kezdd el mérni a teljesítményt, ha növelni akarod azt! A saját magunkkal kapcsolatban viszont ez az összefüggés már összetettebb. A menedzsment-tanulmányok rámutatnak arra, hogyha a mérés igénye felülről kezdeményezett, akkor könnyen előfordul, hogy a résztvevők az adatok valamilyen szintű manipulálására éreznek késztetést. Ez a jelenség főként a bizalomra kevésbé alapozó, merev hierarchikus rendszerekben fordulhat elő, ahol valamilyen “büntetés”, de legalább csökkent imázs következhet az alulteljesítés miatt.
Valódi eredmény akkor érhető el, amikor a célok mentén alulról érik meg a mérési igény. A manipulált adatok azon túl, hogy szervezeten kívül és belül egyaránt demoralizáló hatásúak, nem teszik lehetővé a valódi célok elérését, sőt a legsúlyosabb kár, hogy hitelteleníti a teljesítménymérést.
Nézzünk néhány további szempontot:
1. A premizálás torzító hatása (vö.: “A mindenséggel mérd magad”, A sas nem kapkod legyek után”, A Sony és a minőségügy link ) A belülről motivált, tényleg jól teljesítők számára az előfeltevések még motivációcsökkenést is okozhatnak.
Kiszorító vagy túligazolási hatás: Ne a jól olvasót jutalmazd! – Mégegyszer mondom: Ne a jól olvasót jutalmazd, mert kárt okozol! link ). A vezető pozícióban megfontolandó a szervezeti és egyéni célok harmonizálásával interiorizálni a teljesítést, mert ebben az esetben a a vonzó cél hozza magával a teljesítményt.
2. Ha szükséges a mérés, akkor azt érdemes automatizálni, így az egységes lesz, tehermentesíti a teljesítőt, és kisebb esélyt ad a manipulációra.
3. Jó, ha a mérést egy független, harmadik fél végzi, aki nem függ sem a teljesítőtől, sem a mérés szorgalmazótól. Több országban a könyvtárak egységes, vagy legalábbis egymással kompatibilis integrált könyvtári rendszereket használnak, így maga a mérés központilag is végezhető.
4. Egységes mérési kritériumok. Ha nincs általánosan elfogadott gyakorlat pl. egy olyan alaptevékenységbe tartozó fogalom alatt, mint 1 db kölcsönzés (bele tartozik-e a hosszabbítás, a rövidített időtartamú kölcsönzés stb., akkor alapvetően sérül az igazságos elbírálhatóság. (folyt. köv.) (MG)
KIT-információ