Bár a tudományos kiadói üzleti modellekkel kapcsolatban felpörgött a diskurzus az utóbbi években, a termékfejlesztés folyamatos. A szolgáltatók folyamatosan figyelik a használói tevékenységeket automatizált rendszereikkel, ami mellett a közvetlen visszacsatolásokat is begyűjtik, azaz kombinálják a kapott mennyiségi és minőségi adatokat – és persze kommunikálják is.
Példánkban az Elsevier kiadó számol be a napi 2 millió használóval bíró ScienceDirect adatbázis ügyfélszolgálati és termékfejlesztési folyamatairól.
A vonatkozó cikket a Twitteren és a Facebook-csatornáikon is kommunikálják. (MG)
Hírforrás:
Elsevier
Elsevier