Mi is a service design?

A service designnak (SD) alapelvei meg elemei a meghatározóbbak, hogy ezekből éppen melyiket hangsúlyozzuk, az teljesen az ügyféligénytől függ. A mi definíciónk: a SD az az ügyfélközpontú szolgáltatás, vagy akármilyen szervezeten belüli folyamat fejlesztése, ami teszteléssel, iterálással és a résztvevőknek, stakeholdereknek bevonásával készül. Ehhez még mindig hozzátesszük, hogy üzleti problémákra válaszol. De a SD három elemét, az
– outside-int (kívülről ránézni egy szervezetre, problémára, de az
– inside-out ellentéteként is értelmezik – a szerk.), a kollaboratív és prototipus tesztelést, illetve a
– visszacsatolást is nagyon fontosnak tartjuk.