Könyvtári elektronikus ügyfélkapcsolat-kezelésről — kihasználatlan lehetőség

A KIT-ben már többször idéztük Nagy Nikolett szakdolgozát a CRM-ről, mely diplomamunka rövidítve a TMT-ben is olvasható ‘Az ügyfél nem fél ügy’ — a CRM alkalmazásainak lehetősége könyvtári területen címmel. Mivel az ősmarketing eszközök gyakran kevésnek bizonyulnak, új menedzsment eljárás segíthet a könyvtáraknak (is) olvasóik (ügyfeleik) megtartásában. A cikkből kiderül, hogyan kezeljük ügyfélkapcsolatainkat, olvasóink panaszát, hogyan tehetnénk testreszabott ajánlatot felhasználóinknak az integrált rendszereink által tárolt adatbázisból… 105 könyvtár által kitöltött kérdőív elemzése során vizsgálta a szerző, hogyan menedzselik hazai könyvtáraink kapcsolataikat olvasóikkal, munkatársaikkal, melynek eredménye, tanulsága szintén megvilágításra kerül a cikkben. – F: ‘Az ügyfél nem fél ügy’ — A CRM alkalmazásainak lehetősége könyvtári területen / Nagy Nikolett. In: TMT 2007/7. Az anyagról korábban: link link link