Könyvtári CRM 1977-ből — 67%-os részvételi eredmény!

‘Nagyon érdekes, hogy sokan még mindig nem veszik figyelembe a [könyvtári rendezvényre való] meghívás során, hogy kit érdekelhet az adott téma, legyen az kiállítás megnyitó, irodalmi est. Pedig már a hetvenes években is végeztek Magyarországon ilyen tevékenységet. Arató Antal, a jászberényi Városi-Járási Könyvtár egykori igazgatója (1970. szept. 1. – 1982.10.15) 1977-ben számolt be arról az új módszerről (Arató Antal : Új módszer az író-olvasó találkozóra meghívottak kiválasztására. In: Könyvtáros. 1977/7.), hogy a könyvkártyán lévő olvasó törzsszámok alapján öt évre visszamenőleg megkeresték azokat az olvasókat, akik olvasták Cseres könyveit. A strigulázás módszerével az író-olvasó találkozóra azt a 40 olvasót hívták meg, akik több könyvet is olvastak már az írótól, majd az alábbi szövegezésű levelet küldték ki: ‘Kedves Olvasóink! Örömmel tapasztaltuk, hogy Ön az elmúlt időszakban Cseres Tibor könyvei közül többet is kölcsönzött könyvtárunkból. Bizonyára élményt jelentene Önnek, ha személyesen is találkozhatna az íróval. Szeretettel meghívjuk…’ A 40 meghívott közül 27-en jöttek el, ami valljuk be, nagyon jó aránynak számít, ahhoz képest, hogy a céltalanul, protokollból elküldött drága meghívók megjelenési aránya csak 10-20%-os., és a könyvtárak többsége még ezt a módszert alkalmazza. Ráadásul, mint azt az akkor könyvtárunkban dolgozó munkatársaim elbeszéléséből megtudtam, ez a tevékenység akkor, egy hétig, több dolgozó idejét lekötötte, ma pedig viszonylag egyszerű algoritmusokkal a lekérdezéstől és a megcímzett meghívókig is csak pár percet venne igénybe.’ – F: Nagy Nikolett szakdolgozata, ‘Az ügyfél nem fél ügy’, 2007
— E művelet ma az olvasótól való, pl. beiratkozáskori engedélykérés után lehetséges. És felettébb kívánatos. A könyvtári CRM-ről összefoglalóan: (MG)