Hazai könyvtárak — megszemélyesítés helyett még csak kétirányú kapcsolat

Magán- és állami szektor elektronikus kapcsolata itthon és külföldön címmel jelent meg az Infinit hírlevél cikke. — A hazai viszonyokkal és használati adatokkal tisztában vagyunk. A legtöbben már véleményt is alkottunk ezekről. Kérdés ugyanakkor, hogy előítéleteink mennyire állják meg helyüket, ha kitekintünk a nagyvilágba? Következzék két uniós tagállam, Németország és Nagy Britannia példája.
Az e-szolgáltatások közül 20 általános jellegű szolgáltatásra összpontosítunk, melyből 12 állampolgárok részére (első táblázat) és 8 vállalatok részére (második táblázat) nyújt ügyintézési lehetőséget. A szintek: 1. Információ közzététele, 2. Egyirányú kapcsolat (letölthető űrlapok), 3. Kétirányú kapcsolat (elektronikus űrlapok), 4. Ügyintézés (teljes elektronikus kezelés), 5. Megszemélyesítés (proaktív, automatikus). A magyar könyvtárak a 3-as, a német és angol könyvtárak a 5-ös szinten tartanak.