Korábban szóltunk már az ügyfélszolgálati játszmáktól, amelybe a felkészületlen könyvtári tájékoztató is könnyen beleesik — és amiből csak veszteséggel jöhet ki. A HR Portál cikke […]
Az igazság keresése csapdába vihet! — inkább: az ügyfélpanaszok kiaknázása
Képzeld el, milyen hülye ügyfeleink vannak! Felhív felháborodottan, mobiltelefonról, vár négy percet az IVR menürendszerében, majd húsz percet vitatkozik velem, mert szerinte 97 Ft eltérés […]
Panaszkezelés — nem igazság keresése, hanem a probléma megoldása!
Az ügyfélszolgálaton elsődleges célunk, hogy az ügyfelek számára pozitív élményt jelentsen az ügyintézés — mondja Szabó Noémi, a Telenor ügyfélszolgálati igazgatója. — Az emberi játszmákat […]
* * * Panaszügyek hatékony megoldása * * *
A reklamáló, panaszos Ügyfeleket sok helyen közellenségnek tekintik és ennek megfelelően bánnak velük! Ezért azután hiába költenek jelentős összegeket ügyfélszerzésre, könnyen elveszítik őket, mert nem […]
Eredményes könyvtári pr — alacsony költségvetés igején
A Gloucestershire megyei önkormányzat ügyfélszolgálatának könyvtári és informatikai referense azokat a módokat ismerteti, amelyekkel a romló költségvetési helyzetben is fenn lehet tartani a könyvtárak iránti […]
* * * Panaszügyek hatékony megoldása * * *
A reklamáló, panaszos Ügyfeleket sok helyen közellenségnek tekintik és ennek megfelelően bánnak velük! Ezért azután hiába költenek jelentős összegeket ügyfélszerzésre, könnyen elveszítik őket, mert nem […]
Auchan: váratlan információs szolgáltatást indított az áruházlánc
Alig két hete indította útjára az Auchan áruházlánc telefonos információs szolgálatát, hogy vásárlóinak visszajelzéseit és észrevételeit még hatékonyabban kezelhesse és beépíthesse működésébe. Az áruházlánc vásárlói […]
Beiratkoznál a könyvtárba? Homoszexuális vagy?
Érdekes kérdésekkel bombázzák a beiratkozókat a brit városi könyvtárak — írja a Telegraph. Az űrlapokon többek között rákérdeznek, hogy skizofrén, AIDS-es, rákos-e a kölcsönző, volt-e […]
Udvariassági formulák a virtuális referenszben — csökkenti a társadalmi távolságot
A különböző udvariassági taktikák alkalmazása a nyitó és záró formulákban a könyvtárosok figyelmét és törődését jelzik a használó igényei, érdeklődési köre és kívánságai iránt. Az […]
Közösségi sajtószoba a Szerencsejáték Zrt.-nél
Magyarországon az elsők között olyan sajtószobát hoztunk létre, ahol a hagyományos sajtóhíreken kívül hozzáférhetőek a közösségi médiában publikált információink is. Ennek megfelelően a Flickr dobozból […]