Kihez / hova érdemes könyvtári szakmai-ügyviteli ügyekben fordulni? — volt a KIT múlt heti szavazás-kérdése. A nem reprezentatív eredmények azt mutatják, hogy a könyvtári szakma […]
Twitteren intézi a faluja ügyeit egy kenyai közigazgatási vezető — követik őket a hazai könyvtárvezetők?
A Twitter mikroblog portálon intézi faluja ügyes-bajos dolgait egy kenyai közigazgatási vezető: a közösségi média immár a nagyvárosokon kívül az eldugott településeket is eléri — […]
A könyvtárosok számánál fontosabb, hogy elérhetők-e SMS-ben, e-mailen vagy chat-en
A dolgozók számánál fontosabb, hogy mennyire elérhetők SMS-ben, e-mailben vagy chat-vonalon, és hogy a weboldalak milyen segítséget nyújtanak a használóknak. Az online elérhető oktatóvideókat, szöveggel […]
Zord idő — a dolgozó otthon, az ügyfél hoppon maradt
Nyíregyháza — ‘Sajnáljuk, de az időjárási viszonyokra való tekintettel ma zárva tartunk.’ Ezt a választ kapta egy betérő diák szombat délelőtt a megyei könyvtár portaszolgálatán. […]
Szex a könyvtárban? – Seattle-ben nem gond
Pornográf engedékenysége okán kelt híre egy amerikai közkönyvtárnak: nem tiltotta meg egy látogatójának, hogy a számítógépteremben nézegessen felnőtteknek készült videókat. Az eset Seattle-ben történt. A […]
Mire kell ügyelnie a börtönkönyvtárosnak? (egyre több a magyar ügyfél…)
A börtönkönyvtáros munkakörülményei természetesen különböznek a külvilági kollégákétól. Óvatosabban kell bánnia az információkkal (például, ha egy rab valakinek az elérhetőségét szeretné megtudni), ellenőriznie kell a […]
Mobiltelefon a könyvtári szolgáltatásban — webfelület, QR, SMS
A legközkedveltebb mobilos szolgáltatás a kölcsönzés lejárati idejéről, az előjegyzett könyvek elérhetőségéről küldött SMS, de referensz szolgálatot is lehet ilyen módon működtetni. Manapság már nem […]
Önkormányzati iroda a könyvtárba! (képekkel)
A holland könyvtárak úgy is beépülnek a közösségbe, illetve növelik bevételüket, hogy tereikbe tudatosan beengednek hivatalokat is. A gyámhivatal, földhivatal, rendőrség, stb. munkatársai a kistelepüléseken […]
Megvannak az ügyfélkezelés nagymesterei — információt adnak, profi módon
Harmadik alkalommal választották meg az ügyfélkiszolgálás területén legjobban teljesítő hazai cégeket. Az idén három kategóriában zajlott a verseny, a személyes és a telefonos ügyfélkiszolgálás mellett […]
Az Amazon ügyfélszolágálata, avagy 1 rossz Kindle-ből 2 jó
Az egész azzal a jónak tűnő ötlettel kezdődött, hogy elviszem a Kindle-t a kajak-túrára. Csöndes elégtétellel gondoltam szerencsétlen tablet tulajdonosokra, miközben becsomagoltam a Kindle-t az […]