Az udvariasság mellett a szolgáltatás kommunikálása is az, ha a felek egy ‘szinten vannak’. Az is, hogy nem magas lóról beszélünk, illetve azonos kényelmi színvonalon […]
A fenntartót riadóztatták tervszerű állományapasztás kapcsán
Virgina állam Fairfax megyéjének könyvtárai pusztítottak el ennyi könyvet, és nem tudni miért. Korábban ugyanis a kiselejtezett könyveket odaadták a Friends of the Library (A […]
Háborgó ügyfelek, olvasói reklamációk ? Megy-e a win-win játék a könyvtárban?
A cég küzdelmes munkával felépített imázsát pillanatok alatt romba döntheti, ha figyelmen kívül hagyják a vevők visszajelzését, vagy ha botrányos a válságkommunikációjuk. Legyen-e Facebook-oldalunk vagy […]
Virtuális tájékoztatás: hologramember fogadja az ügyfeleket egy londoni városházán
Életnagyságú hologramnő, azaz háromdimenziós képvetítés fogja fogadni a betérőket egy londoni önkormányzat recepcióján. A látványnő beszélni is tud majd, nevezetesen felelni pár kérdésre, olyanokra, amelyeket […]
Kommunikálni tanul a parlamenti őrség. — Van-e kommunikációoktatás a könyvtárosképzésben?
Parlamenti őrség: emberekkel is találkozni fognak. A kommunikációs készségeiket fejlesztő tréningre küldik az Országgyűlési Őrség tagjait — írja a Bors. Az Országgyűlés honlapján szereplő adatok […]
Az ügyfélszolgálatban dolgozók motiválásának 5 szabálya (olvasóink szavazatára)
Az erős használói hűséggel bíró ügyfélbarát szervezet számára nem kétséges, hogy éppen ügyfélszolgálatának munkatársai által tudja leginkább elérni, hogy visszatérjenek ügyfelei. Az érintett munkatársak motivációjának […]
69 év elteltével vitte vissza a kikölcsönzött könyvet
A férfi azzal mentegetőzött, hogy a könyvtár bombatalálatot kapott a második világháborúban, és megrongálódott. A nyolcvanas éveinek derekán járó férfi 1944. március 7-én kölcsönözte ki […]
Vácon is: hatékonyabb felszólítás-kezelés emailen
Mint arról korábban már beszámoltunk portálunkon: 2012 decemberétől a váci Könyvtár e-mailben értesíti a késedelmes tartozásokról azon olvasóit, akik e célból megadták elektronikus elérhetőségüket. A […]
Google kontra könyvtáros — mérjük meg tájékoztatási teljesítményüket!
Milyen mértékben tudott helyes válaszokat adni a Google azokra a faktografikus és tematikus kérdésekre, amelyek egy digitális referensz szolgálathoz (Ask-a-Librarian) futottak be. … A kapott […]
Visszakérés helyett könytárközi kölcsönzés — nagyobb használói elégedettség?
2010 augusztusában a University of Houston M. D. Anderson könyvtára megszüntette a könyvek (határidő lejárta előtti) visszakérését. Használói panaszok nyomán az olvasószolgálati osztály munkatársai felülvizsgálták […]