Az erős használói hűséggel bíró ügyfélbarát szervezet számára nem kétséges, hogy éppen ügyfélszolgálatának munkatársai által tudja leginkább elérni, hogy visszatérjenek ügyfelei. Az érintett munkatársak motivációjának kérdése tehét alapvető. Öt lehetőség erre:
1. Kommunikálj az ügyfélszolgálatos munkatársakkal (mivel ők közvetíthetik az ügyféligényeket, minél könnyebben tarthassanak kapcsolatot a menedzsmenttel és a szervezet többi illetékesével).
2. Lásd el eszközökkel, forrásokkal a munkatársakat (a megfelelő felszerelés hiánya megnehezíti munkájukat és tönkreteszi motivációjukat).
3. Képesítsd a csapattagokat (érezzék, hogy nem veszik őket semmibe; a jó képzés a tudás mellett a jó morált is eredményezi).
4. Ösztönözd a pozitív teljesítményt (szükségük van számszerűsített visszajelzésre, de teljesítményük minőségéről is értesüljenek, bátorítással).
5. Oszd a munkaterhelést megfelelően (rátermettségtől függően kiégnek a munkatársak a túl nagy teher alatt, és ez a fluktuáció legnagyobb oka).
Drágább a új munkatársakat toborozni, betanítani, mint a meglévőket jól inspirálni. (ref.: MG)
Customer Think