1. A befogadó alapos megismerése 2. Igényeinek megfelelő szolgáltatás kialakítása -bevonásával (visszatervezés) 3. Szolgáltatás, folyamatos visszacsatolásokkal. E sorrendet elkerülve teljesen felesleges és hiábavalósága miatt káros […]
Az információs diszkrimináció leginkább a szegényeket sújtja
A roma származás kevésbé, a társadalmi helyzet és az iskolázottság annál jobban befolyásolja a hivatali ügyintézés sikerét – derül ki egy friss kutatásból. [Kutatók önkormányzatok […]
8-18 éves korú gyerekek segítenek eldönteni, milyen legyen a jövő bevásárlóközpontja (Design thinking)
Bugarszki Zsolt: Öt hónappal a Szingapúrba költözése után elhelyezkedett a Design For Change Singapore szervezetnél, Impact Managerként, ahol a korábbi, észtországi munkáihoz nagyon hasonló dolgot […]
Az egyház ne magával törődjön!
Az egyház centruma nem maga az egyház. Ha csak magára figyel, akkor meggörbedve végzi – figyelmeztetett Ferenc pápa, és tanácsolta, hogy az egyház ne magával […]
Merünk-e a könyvtárakról őszinte és ütős imázsfilmet készíteni?
Kicsit rasszista, kicsit büdös: Linz meglepően őszinte imázsfilmmel csábít/űz el örökre. – Nagyjából az összes turisztikai klisével szembemegy a város promóciós filmje. Valószínűleg úgy nézhetett […]
Nagy baj, ha csak a sikerekről szólunk – a sikertelenség is közös erőforrás lehet
… mármint akkor, ha képesek vagyunk a tanulásra. – Tévednek a kutatók, ha kudarcnak hiszik, hogy eredménytelen egy gyógyítási ötletük. Több ezer orvosi tanulmány eredményét […]
Gondolkodás oldalról megreformálható-e – pl. a könyvtárosképzés?
… Egy ilyen váltáshoz maga a pedagógusképzés is kellene hogy váltson, hiszen a fentiekből következően az sem felel meg a mai kihívásoknak. Gyarmathy Éva, klinikai […]
‘A magyarok alapvetően a rossz ügyfélélményre vannak szocializálva’
Mondovics Péterrel, a Mastercard digitális programokért, ügyfélélményért és zenei marketingért felelős menedzserével interjúzott a Digital Hungary. A beszélgetés egyik meglepő részében a cég egy ügyfélélmény-kutatása […]
Integrálás van, önkéntes szövetkezés nélkül – koncentrálódik az agrárinformációs igény
Irdatlanul szétnyílt az olló az agrártársadalmon belül. Ennek következményeként a gazdák harmada el is tűnt, csaknem 120 ezerrel kevesebben vannak, mint 10 évvel ezelőtt. Ángyán […]
Felhasználói élmény – példákkal
Kollin Zoltán: Bevezetés a user experience design-ba c. előadásáról már szóltunk korábban. A Könyvtári Intézet konferenciaismertetőjének megjelenését link követően visszatérünk rá, immár képekkel. A link […]