Kollin Zoltán: Bevezetés a user experience design-ba c. előadásáról már szóltunk korábban. A Könyvtári Intézet konferenciaismertetőjének megjelenését link követően visszatérünk rá, immár képekkel.
A link oldalon a váltóképek:
– A felhasználó szempontjai szerint tervezett termék, szolgáltatás a felhasználó közreműködésével “állíthatja elő” a használói élményt.
– A csomagátvételnél unatkozó utasok problémáját a csomagkiadóhoz való eljutás mesterséges megnyújtásával orvosolták.
– Ellehetetleníti az ügyfélélményt a tervező szempontjai szerint kivitelezett termék / szolgáltatás, pl. egy liftkezelő panel.
– A használat és nem a konvenció szempontja eredményezi megfelelő terméket (ketchup-os palack).
– A túl sok információ megöli az ügyfél elégedettségét – akár könyvtári felület, akár tv-távirányító.
– A használói igény felől lehet visszatervezni a sikeres szolgáltatást.
– Végül az UX (azaz: használói élmény)-piramis: legalapvetőbb a hasznosság.
Azaz: hányan igazolják, hogy hasznos a (könyvtári) szolgáltatás? (MG)
Könyvtári Intézet