A Facebookon 2010 óta aktív Lucius Beebe Memorial Library (Wakefield, Massachusetts link ) nem volt szkeptikus a közösségi platform iránt. Kezdetben segített is a Facebook a könyvtárnak kapcsolatot teremteni a látogatókkal. Ott harangozta be programjait. Majd más tartalmi stratégiákkal kísérletezett. Legsikeresebb posztjaik között olyan váratlan pillanatok szerepeltek, mint egy nyuszi megmentése, egy darázsfészek eltávolítása, de közösségi esemény lett a munkatársak nyugdíjba vonulása is.
Ám kérdéssé vált, hogy vajon még mindig megéri-e a fáradozást? Megnézték, mi történik a Facebookról való kilépés után. Nos:
– a programokon való részvétel szintje változatlan maradt,
– a weboldal használata továbbra is élénk volt,
– a könyvtár hírlevelei és blogja továbbra is jól teljesített,
– a közösségi részvétel nem csökkent.
A könyvtár továbbra is jelen van az Instagramon, ahol fotókat oszt meg és kapcsolatba lép a közösséggel – mindezt a Facebook számos hátránya nélkül! És lássuk az előnyöket:
– Facebook-on a látogatók elvárták a valós idejű reagálást: pl.: “Holnap nyitva vagytok?”. Ám kapacitáshiány miatt e kérdések gyakran megválaszolatlanok maradtak. Mára a használók tudják: a könyvtárral kapcsolatos legfrissebb információkat a könyvtár honlapján vagy a város weboldalán találják.
– Szoros partnerség Wakefield település kommunikációs vezetőjével – azért, hogy a fontos üzenetek eljussanak a közösséghez.
– A legnagyobb előny pszichológiai jellegű volt. A vezető évekig úgy érezte, hogy ő a felelős a téves információk szűréséért, a negatív hozzászólások kezeléséért, és a látogatók és a személyzet védelméért az ellenséges online interakciókkal szemben. Ez a teher már a múlté. Eltűntek a moderálási gondok, vele együtt a gyakran ellentmondásos jogi tanácsok.
Tehát: merjük megkérdőjelezni a Facebookkal kapcsolatos feltételezéseiket vagy az uralkodó elméleteket! A lelépés a vártnál sokkal kevesebb változást hozott. Néha ez a leginkább árulkodó eredmény. (Ref.: Szabó Eszter)
Super Library Marketing