Mert miért is kellene a chat-referenszhez a könyvtárban üldögélni, mikor a kurrens információ elektronikusan érhető el?
Az Országos Pedagógiai Könyvtár és Múzeum távszolgáltatásai között eddig az e-mail és a telefon működött. A kijárások korlátozása miatt kialakult helyzetben 2020. március 18-án bővítettük szolgáltatásunkat a chatkönyvtárossal. A szolgáltatást jelenleg egy kolléga üzemelteti otthonából. Nagyobb igény esetén több munkatársat is be fognak vonni.
A kommunikációs csatornát a Skype és a Google Hangouts biztosítja, de ezek mellett az eddig is létező e-mail szolgáltatásukat aktívabban használják.
A chat elindítása 1 napot igényelt egy IKT-ban közepesen jártas kollégának (alkalmazás kiválasztása, telepítés, próbahívások; a tájékoztató link megírása).
Szinte minden kérdés megoldható online, gyakran a nyomtatottat helyettesítő forrással, de általában nem azon a szinten, mintha a nyomtatott források is rendelkezésre állnának. (Olyanra nem tudnak online válaszolni, hogy hányadik oldalról van az X idézet.) Indokolt esetben az OPKM épületében ügyeletes könyvtáros szkennel is, a tájékoztatást kiegészítendő – tájékoztatta a KIT-et Dömsödy Andrea, aki tapasztalatairól szívesen beszámol a chat-en illetve telefonon jelentkező könyvtáros kollégáknak is.
Dömsödy Andrea