Könyvtárosok és a stressz – 2. Mit tegyünk, ha problémás (indulatos) olvasóval kell beszélnünk?

Nos, a követni érdemes lépések:
1. TUDATOSÍTOM: megőrzöm a nyugalmamat.
2. Vegyünk mély lélegzetet: LASSAN kilélegzünk (szájon át) és belélegzünk (orron keresztül)
3. Ez segít tudatosítani az érzéseket
4. Lelassítja a FIGHT or FLIGHT reakciót – KÜZDJ vagy MENEKÜLJ –
5. Segít megtalálni a megoldást
– egy lépés hátra gondolatban és térben – segít elszakadni az érzésektől
– hallgassuk csendben az olvasót – ezalatt próbáljuk kigondolni a megoldást
– ne szakítsuk félbe az olvasót, ez fokozhatja a frusztrációját…
– Tovább a témában: Somorjai Noémi “Könyvtárosok és a stressz”-előadása a vándorgyűlés CsMKE-Kávéházi szekciójában: link