Tenne-e a könyvtár falára a szolgáltatásminőséget hirdető kijelentéseket? (pl.: rendszeresen takarítunk, munkatársaink készségesek stb.) – tettük fel a kérdést a múlt héten. A nem reprezentatív válaszok megoszlása:
3 (6%) igen, fontos
15 (32%) inkább igen
3 (6%) talán
10 (21%) inkább nem
16 (34%) egyáltalán nem
A kapott értékek érdekes képet mutatnak, nagy a megoszlás; mindenesetre a válaszadók inkább nem tennék ki magukat annak, hogy tevékenységük könnyen szembesíthető legyen a nyilatkozattal. Ez a pr (bizalomépítés eszköze) és a minőségbiztosítás (minőségi szolgáltatás dokumentált nyújtása) speciális értelmezésére utalhat. (MG)
Hírforrás:
KIT-információ
KIT-információ