London Hounslow nevű városrészében az önkormányzat magáncégnek adta át a könyvtári üzemeltetést és irányítást; ez az első ilyen eset az országban. A szerző a John Laing Integrated Services (JLIS) részéről (korábban ő is az önkormányzatnál dolgozott) magyarázza el, mi történt és miért.
A JLIS az első 18 hónapban felmérte a helyzetet, és kijelölte az átszervezés és fejlesztés kulcsterületeit: információtechnológia, személyzeti ügyek, pénzügyek, teljesítmény-ellenőrzés, állóeszköz-kezelés. Mindez a szervezeti kultúra teljes cseréjét igényelte. A kulturális váltás a JLIS apparátusára is érvényes volt. Roadshow-kon ismertették az elképzeléseiket, miközben megismerkedtek a helyiekkel. Felmérték a személyi állományt, és az átszervezést képzéssel is segítették. Az átszervezés fő elemei a következők voltak: … (ref.: Mándy G.)
Humanus