Panaszmentesítés — kezelés helyett akadályozás és elrettentés

Azzal is csökkenteni lehet a panaszok számát, ha megszüntetik azokat a fórumokat, ahová az egészségügyi ellátásukkal elégedetlenek fordulhatnak. …meglepően kevesen panaszkodnak háziorvosukra. Ami nem feltétlenül a tökéletes ellátásnak tulajdonítható, sokkal inkább azzal magyarázható, hogy a betegnek a panaszolthoz kell visszamennie, és orvost váltani még a fővárosban sem olyan egyszerű.
— Egy könyvtári minőségirányítási tanfolyam első etapjának előadója panaszkezelés kapcsán mesélte, hogy igazgatóként egy renitens olvasót kihívott a teremből, és a folyosón teremtette le úgy, hogy az illető szólni sem tudjon. A tanfolyam hallgatói meghökkenésükben azt sem tudták eldönteni, hogy az oktató az elrettentő vagy a kívánatos mintát mutatta-e be. (MG)