Változó marketingterminológia: új P-k és a 4E (Menedzsmentfórum)

A XX. század végén, a XXI. század elején egy új fogalom jött divatba a közgazdasági szakirodalomban és a gazdasági sajtóban egyaránt. Mind gyakrabban lehet(ett) olvasni arról, hogy új gazdaság. Számos szükségszerű változást, szemléleti és módszertani átalakítást lehet visszavezetni erre az új meghatározásra, vagy legalábbis több szakcikk próbálkozik ezzel. Ugyanakkor azért az sem teljesen világos és főleg nem egyértelmű, hogy mit tekinthetünk új gazdaságnak.
— Kezdetben vala a marketing 4P-je (Product, price, place, promotion, azaz: termék, ár, hely, eladásösztönzés), majd a kilencvenes évek derekán következtek a P-k helyett a C-k (customer value, cost, convenience, communication, tehát: vevői érték, vevői költségek, vevői kényelem és kommunikáció). A módosulás mögött szemléletváltás áll. A kérdés tehát nem az, hogy miként, mennyi idő alatt, milyen áron stb. tudjuk előállítani a szolgáltatást, ugyanis ez a használót nem érdekli. Számára — és számunkra is, ha olvasók vagyunk egy könyvtárban — saját hasznunk a fontos, amely optimális esetben a könyvtári szolgáltatás által ölt testet. A marketingszemléletben való változásokra könyvtári példa olvasható többek között a Könyvtárosok kézikönyve 4. Kötetének 363. oldalán (Könyvtárgazdaságtan). (MG)