(Egy éve közöltük.) A szolgáltatás-tervezés hagyományos modellje a közösség szükségleteinek megértéséhez és a könyvtári szolgáltatások megtervezéséhez nagymértékben támaszkodik az olyan adatforrásokra, mint a gyűjteményhasználati statisztikák, […]
Ügyfélkapcsolati gyakorlat a legjobbaktól – a tájékoztatás eredményességének növeléséhez
Az ún. “fejlődő forgatókönyv” tömör, moduláris utasításkészlet. Felvázolja egy feladat célját és annak az elvégzéséhez legszükségesebb lépéseket. Ahogy a BCG Henderson Institute szakértői fogalmaznak: ha […]
A társalgó AI-ügynökök felkarolása: A könyvtárak ügynöki jövője 1. (olvasóink szavazatára)
Már könyvtári területre specializált mesterséges intelligencia ügynök is elérhető. Az Aisha elnevezésű (arabul: élénk / aki él) AI-beszélgetőtárs fejlesztésével a Dubaiban található Zayed Egyetemi Könyvtár […]
Az értő figyelmet romboló akadályok
A könyvtárban legalább két helyen fordul elő az értő figyelem. Egyik a munkatársak között, kollégák között, vagy főnök-beosztott viszonyban. Mint nemrég KIT-felmérésünkben felmerült, mindkettő potenciálisan […]
LibMate – mondjunk le róla?
Közel két hónapja kérdeztük az OSZK hivatalos csatornáján először: – hol található rendezett információ a szolgáltatásról (pl. honlap stb.)? – mely könyvtárakat / -típusokat célozza […]
LibMate – várunk
Több héttel, többször ismételt kérdésünkre választ kaptunk az OSZK illetékesétől, hogy válasz fog érkezni kérdéseinkre, ld.: … Várunk. Mihelyt megkapjuk, nem késlekedünk közreadni. (MG)
LibMate – várunk a válaszra
Rákérdeztünk az OSZK-ban, hogy mikor kapunk választ a több héttel ezelőtt küldött levelünkre. Mint megtudtuk: sorra válaszolják meg a honlapjukon megadott inform@oszk.hu-ra beérkező leveleket… Emlékeztetőül: […]
LibMate
Az OSZK-nak küldött levelünkben az alábbi kérdéseket tettük fel kétszer: – hol található rendezett információ a szolgáltatásról (pl. honlap stb.)? – mely könyvtárakat / -típusokat […]
A ‘minőségbiztosításon’ túl azért baj, ha csak a használóidat kérdezed tevékenységed minőségéről
A szolgáltatás-tervezés hagyományos modellje a közösség szükségleteinek megértéséhez és a könyvtári szolgáltatások megtervezéséhez nagymértékben támaszkodik az olyan adatforrásokra, mint a gyűjteményhasználati statisztikák, a felhasználói felmérések, […]
Azzal sokkolják az ügyfeleket, hogy az ügyfélpanaszt is közreadják
Minimális hatású, hiteltelen és lényegében pénzkidobás a “nálunk minden jó, s melyért nagyon sokat dolgozunk” közlés, ha nem éppen káros. Hierarchikus rendszerben működő szervezeteknél – […]