Azzal is csökkenteni lehet a panaszok számát, ha megszüntetik azokat a fórumokat, ahová az egészségügyi ellátásukkal elégedetlenek fordulhatnak. …meglepően kevesen panaszkodnak háziorvosukra. Ami nem feltétlenül […]
A főnök hazudik! — Sikerjelentések leleplezése
A cégvezető az egész vállalat lelke, mozgatórugója. Ha valamit elszúr, nemcsak az üzlet, a dolgozók is bukhatnak. Egy rossz döntés, egy rosszul megfogalmazott — vagy […]
2010 sztár-könyvtárai az USA-ban — A Library Journal listája
Szolgáltatásaik alapján a Cincinnati Közkönyvtárt és a Hamilton megyei könyvtári szolgáltatást ismerte a Library Journal 2010 Sztár-könyvtárának. Persze, több is érdemelt elismerést. A folyóirat a […]
‘Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban 2010’ — várható-e könyvtári díjazott, vagy magunkat minősítjük?
A Provident Pénzügyi Zrt., az Állami Autópálya Kezelő Zrt., valamint a Neckermann-utazás Szolgáltató Kft. nyertek az idei ‘Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban 2010’ versenyen. A megmérettetésen 19 […]
A tájékoztatás és hozzáférés szintje — MTV archívum
… A [Rabszolgasors c.] műsort egyébként próbáltam megszerezni az MTV archívumából, ahol azt ajánlották, nézzem meg az MTV honlapján a videótárat, ahol nagyon sok más […]
Megugró használat — legjobb gyakorlatok kiskönyvtárakban
Hogyan lehet a hazai, személyes erőforrásra épülő eredményességet és a nyugati legjobb gyakorlatok hatékonyságát ötvözni. A kiskönyvtárak jövőjéről szóló konferencián az előadás a külföldi minták […]
Ramháb: ‘A könyvtár működési forrásai nem függnek a szolgáltatás minőségétől’
Ramháb Mária, a Katona József Könyvtár igazgatója bemutatta példájukat. A versenyszférát és a közszférát meg kell különböztetni. A könyvtár működési forrásai nem függnek a szolgáltatás […]
Szabó Ervin kontra Gulyás Pál: mundérvédelem és áthallások vélelme
… nemcsak azt vázolta fel, miként kellene európai színvonalú, modern intézményt létrehozni, de az egész elavult magyar könyvtári struktúrát is kárhoztatta. Jellemző példaként hozta fel, […]
Mauruce Line — az OSZK tanácsadója, 1996
Előző lapszámunkban beszámoltunk Maurice Line haláláról. A tanácsadó több Magyarországon tartott tréning után egyebek mellett az OSZK-nak is tanácsot adott. Tapasztalatai és javaslatai Richard Haseltine-éval […]