2010-ben is megrendezik a ‘Kiválóság az ügyfélkiszolgálásban’ üzleti versenyt. A verseny a hazai ügyfélkiszolgálási kultúra fejlesztését tűzte ki fő céljául. Az idei megmérettetés során a személyes ügyfélkiszolgáláson túl a call-centeren keresztül történő ügyfélkezelés is középpontba kerül, és fontos újdonság, hogy idén először az ügyfelek véleménye is megmutatkozik az értékelések során. A megmérettetés szervezője a ClientFirst Consulting, a szakmai támogatók között idén megjelent a Budapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskola is. A verseny jogi tisztaságát az enwc nemzetközi jogi tanácsadó csoport szavatolja. A megmérettetésen tavaly több mint 20 vállalat vett részt a banki és biztosítási, telekommunikációs, franchise, és kereskedelmi szektorokból, valamint az utazási irodák piacáról. Az idei versenyen a várakozások szerint erősen kibővült mezőny indul, külön közszolgáltatói, illetve call-center szegmenssel.
— E megmérettetés nem önértékelésre, hanem külső szempontok szerinti megfelelésre épül. Ahogy a minőség is a vevő elvárásai szerinti teljesítésre vonatkozik. Az eb pedig a kettő között van elhantolva. Vagy a partnerközpontúság. (MG)
Mai Piac