A KIT-ben többször mutattunk példákat link arra, hogy a szolgáltatók azonnal szeretnék a minőséget javítani. Tudva azonban, hogy sok használó macerásnak tartja a visszajelzést, ezért – a “hegy megy Mohamedhez” módon – mobiltelefonnal használható, azonnali, anonim visszajelzési lehetőséget biztosít ügyfelei számára. Hazai könyvtári példa még nem ismert.
Mobiltelefont sem igényel azonban egy másik, a low-tech lehetőség Tatán. A tóparti Michelin csillagos Platanus étterem mosdójában elhelyezett kis tábla felirata: “Kedves Vendégünk! Amennyiben úgy véli, hogy a mellékhelyiség törődést igényel, kérjük, adja át ezt a kártyát kollégáinknak. Köszönjük”. Az eljárással a méltán neves szolgáltató
– azonnali, szinte ráfordításmentes, lényegében anonim visszacsatolást kap,
– minimalizálni tudja a nem megfelelő állapot fennmaradási idejét,
– a használóban együttműködő bennfentes érzés keltésével jelentősen csökkenti az elégedetlenség eszkalálódását, sőt inkább az ellenkezőjére számíthat.
Várjuk a híreket a könyvtári adaptációról. (MG)
KIT-információ