Minél később kérdezzük a használói élményre, általában annál pontatlanabb a mérésünk. Ezért igyekeznek a marketingesek lehetőleg azonnal visszacsatolást szerezni pl. egy látogatásról, egy szolgáltatás igénybe vételéről. Nem utolsósorban minőségirányítási okból, mert az esetleges hiba a lehető leggyorsabban kijavítható, megelőzve további ügyfélelégedetlenség előállítását. Volt, hogy a Halis-könyvtárban közfoglalkoztatottak kérdeztek rá a használók véleményére.
Ennek automatizált verziója a pontosan e célra készített, egyszerű, akár hálózatba kötött érintőképernyős vagy nyomógombos elektronikus berendezés (képgalériánkban link leginkább reptereken igénybe vett szolgáltatások esetén, pl. mosdókijáratánál; vagy a Google Maps által küldött mobiltelefonra küldött kérdéssel: hogyan tetszett az éppen meglátogatott intézmény, bolt, vendéglátóhely. Az utóbbinak persze nem a szolgáltatói minőségellenőzrés, hanem a saját adatbázis szolgáltatásainak fejlesztése a célja). A vállalkozások saját szolgáltatásuk értékét növelik a így gyűjtött használói visszacsatolással. A berendezések könyvtárak számára is elérhetők. (MG)
KIT-információ