(javítva) Nudge (ld. a KIT-ben: link ) : apró ösztönzés, bökdösés, mely meghagyja a megcélzottak döntési szabadságát, de finoman igyekszik befolyásolni döntését. A marketingben gyakran használt eszköz kutatásáért Richard Thaler és Cass Sunstein Nobel-díjat kapott 2017-ben. Ezek az eszközök – pl. a honlapon megfelelő színű gombok elhelyezése, befogadónak szándékosan kellemes, vagy éppen kellemetlen szöveg használata stb. – természetesen a könyvtárban is működik, és használjuk is őket, tudatosan vagy éppen tudattalanul; a használók lojalitásának növelésére, vagy éppen csökkentésére.
Egy példa a szintén folyamatos vesszőfutást megélő egészségügyből: hatékonyan lehet csökkenteni a rendelésre jelentkezők számát, ha az egyébként is alacsony létszámú asszisztensek leterheltségük (és automatizált rendszer hiánya) miatt alig veszik fel a telefont. Ezzel a bejelentkezés személyes intézésére “biztatnak”. Így már lekoptathatók a kevésbé rámenősek, az elfoglaltabb emberek, a távolabb lakók és a nehezebben mozgók egy része. (A lassú kiszolgálás miatt – az alacsonyabb életminőség mellett – a később észlelt betegségek persze növelik a halálozási arányt is.)
Na de hogyan néz ki ez a mechanizmus a könyvtárban? Pl.:
1. nem jelezzük honlapunkon, hogy mikor (nem) vagyunk nyitva
2. egy helyen, egyszerre soroljuk fel az összes adatbázisunkat; küszöbfélelmet erősítve link
3. a kevésbé szívesen látott olvasótól megkérdezzük, hogy van-e olvasójegye link
4. ha nem kommunikálunk és kínálunk térítésmentes olvasójegyet a rászorulóknak link
5. inkább a pontosságra figyelünk, mint a közérthetőségre link (MG)
KIT-összeállítás