Egyre gyakrabban fordul elő, hogy akár egy pénzügyi szolgáltató cég még a call centerébe sem vesz fel olyan embert, aki “nem illik a csapatba”. Hiába tanítható be a munkafolyamat, ha a jelölt személyisége nem felel meg, elutasítják. A szaktudás továbbra is evidencia, de önmagában kevés. A nagyobb, főleg nemzetközi hátterű cégek ugyanis olyan munkatársat keresnek, aki a csapat lelke, motorja, összekovácsolója lehet.
A szellemi munkában viszont felértékelődik a személyiség szerepe, a fejlődési hajlam, a kreativitás, a konfliktusok, problémák megoldásának képessége, továbbá a tolerancia és az empátia, vagyis az érzelmi intelligencia (EQ). S bár az Egyesült Államokban vagy Nyugat-Európában gyorsabb a folyamat, a szakemberek szerint 2020-ra nálunk is ezek a tulajdonságok válnak a legfontosabbakká, s nem csak a multiknál.
“Háttérbe szorulnak ugyanakkor azok a készségek, amelyek mesterséges intelligenciával, robotokkal kiválthatók, amelyekre algoritmust lehet írni.”
HVG 44. sz. (regisztrációval)