Huszonhárom könyvtáros vezetett munkanaplót öt napon át, és rögzítették az olvasókkal és munkatársaikkal folytatott interakciók azon részleteit, melyek során úgy érezték, hogy emócióik ellentétesek azzal, amit az intézményük megkívánna. A résztvevők 83 eseményt jegyeztek fel. Ezeket a szerzők elemezték az esemény, az interakciós partner, az érzés és a mutatott viselkedés típusa szerint, továbbá az eseményből következő eredményeket, valamint a résztvevők reflexióit arról, milyen más módon kezelte volna intézményük a szituációt. A kapott eredmények azt mutatják, hogy emocionális tevékenységről akkor beszélhetünk elsősorban, ha az olvasókkal, a kollégákkal vagy a feljebbvalókkal zajlik az interakció. A könyvtárosok lényegesen több felületes, mint mély cselekvést mutattak emócióik kifejezésének szabályozásában, és az események során érzelmeik széles skálájáról számoltak be. (Saját szavaikkal: emocionális tevékenységükről mesélnek a könyvtárosok; autoref.)
Humanus