Megbocsátás-méltánytalanság — kiküszöbölhető

Az Országos Könyvtári Napok keretében a megbocsátás hete van most a könyvtárakban, vagyis elengedik a késedelmi díjakat.
Találkozzunk a könyvtárban! Ezzel a jelmondattal invitálják ismét az olvasókat, de legfőképp a leendő olvasókat az Országos Könyvtári Napok.
— Arany Ferenc ügyfélpanasz-kezelési szakértő szerint joggal merülhet fel könyvtárimázs-romboló méltánytalanság-érzés az akció idején kívül késedelmi díjat fizető használók körében. Ezt fokozhatja a nyilvános meghirdetés. Segíthet a helyzeten, ha a könyvtár személyre szabott üzenetet küld a késedelembe esett használóknak. Az esetlegesen ennek ellenére előforduló panaszokat pedig méltányosság alkalmazásával lehet rendezni — fejtette ki a szakértő a KIT-nek.