Az internethasználók jobban bíznak a könyvtárosokban, mint bármely más online információszolgáltatóban. A közkönyvtárosok az orvosok után a másodikak az információkeresők bizalomlistáján. 80%-uk azt mondta, hogy velük beszélgetve növekedett információs jártassága, és 70%-uk javasolja a könyvtárosok szolgáltatását másoknak is. A Közkönyvtárosok információs kínálata c. 2012-es brit felmérést az Nagy-Britanniai Könyvtárvezetők Egyesülete készítette. Janene Cox, a szervezet elnöke elmondta, hogy a kormányzat a szolgáltatásokat elektronikus csatornákra tereli, ezért megértetik a használókkal, menyi mindent tudnak a könyvtár segítségével online módon intézni.
— A könyvtár nem csak a könyvkölcsönzés helye — így a felmérést finanszírozó Arts Council England ügyvezető igazgatója — hanem információs és tudásközpontok. A felmérés megmutatta, hogy mennyire értékesek a könyvtárak a digitális társadalomban.
SCL