Milyen az erős és rugalmas szervezeti kultúra?

A versenyelőnyt eredményező, erős és alkalmazkodó kultúrával bíró szervezetek jellemzői és előnyei:
1. A vezetők mintát adnak a kultúrára.
2. A kultúrába beruháznak. Folyamatosan és gyakran elismerik a kultúrának megfelelő megnyilvánulásokat.
3. A munkatársak megerősítik a kultúra elemeit.
4. A jól definiált kultúrával rendelkező szervezetnek alacsonyabb a munkaerő-kiadásai: általában jó munkahelyek, ismertebbé válnak a munkaerő-piacon, magas a ‘birtoklási szint’ (az üzlet fejlesztésére vonatkozó munkatársi javaslatok és beszámolók aránya), egyszerűbb a kiválasztás a kultúra előzetes kommunikálása által, növekszik a lehetséges megfelelő munkatársak száma, alacsonyabb a kiválasztás költsége, csökken a kiválasztási tévedések száma.
5. Erősebb munkatársi és ügyfél-lojalitás, mivel az értékeket elfogadó munkatársak rugalmasabbak a belső akadályok elhárításában.
6. Az ügyfelek is szelektálódnak, ezért kevésbé terhelődnek a munkatársak.
7. Mindezek eredményeképpen a ‘legjobbak szolgálják a legjobbakat’ (Ritz-Carlton).
8. Gondos kultúra-karbantartás, nehogy dogmatikus kultuszba vagy rugalmatlanná váljon. Rendszeresen felülvizsgálják kultúrájukat és megerősítik alapértékeiket, illetve folyamatosan keresik a legjobb gyakorlatokat szervezeten kívül és belül.
9. Eredményes utódlási rendszer: egyaránt szerepel a szervezeten belülről és azon kívülről történő utódlás.
10. A kultúra be is savanyodhat. Egyik ok az egyediségének vagy változási képességének elveszítése, maga a teljesítménynél fontosabbá váló kultúra, a vezető gyengesége a kívánatos változások megvalósításában, a következetes kommunikáció abbamaradása, vagy a vezetők túlzott fontosság-tudata. (ref.: MG)