(Javítva.) A dél-afrikai Ekurhuleni Városi Önkormányzat Germiston fiókkönyvtárában látható az alábbi plakát:
“Víziónk: A könyvtári és információs szolgáltatások méltányossága és átalakítása, hozzáférhetősége és fejlesztése
Értékek és alapelvek
– Kiválóság és teljesítmény
– Átláthatóság
– Közösségi részvétel
– Integrált tervezés
– Gyors szolgáltatásnyújtás”
Érdemes eltűnődni ezek kommunikálásán. Ha ugyanis a könyvtár e tartalmat büszkén közszemlére teszi, egyúttal kiteszi magát az esetleges visszatetszéseknek is – amennyiben valamely használó a szolgáltatás igénybevétele során az ellenkezőjét tapasztalja. Ha viszont mégis megteszi, akkor ez bátorságot, magabiztosságot is jelez.
Gondolhatunk arra is, hogy az 1980-as években Angliában elterjedt, a könyvtái szolgáltatások papamétereit taglaló közkönyvtári charta link a magyarországi indító minőségbiztosítási kurzusok témája volt, az a magyar közkönyvtárakban mégsem terjedt el a későbbi minőségbiztosítási mozgalomban. Annak ellenére, hogy annak szellemébe a legteljesebb mértékben beleillik. Nem beszélve az üzenet pr-értékéről… (MG)
KIT-információ