Minél nagyobbak a címletek, annál hosszabbak a nicaraguai bankjegyek. Persze, más országok fizetőeszközeinél is gyakori a méretkülönbség, de Nikaragua esetében igen következetes az eltérés. Ilyen módon “még a vak is láthatja”, érzékelheti a különbséget (a fotót ld.: link ). Komolyra fordítva: a tervező által használt önkifejtő eljárás az egyértelműség növelése által egyszerűbbé, biztonságosabbá teszi a tranzakciókat. A módszert eredetileg a közlekedésbiztonság link ihlette: az utakon a balesetek számának csökkenését előidézve. Az eljárás lényege, hogy a tervező ügyféloldali gondolkodás felől optimalizálja a rendszert. Ha ez nem lehetséges, akkor pedig súrlódásmentesen rávezeti a megoldás mibenlétére.
A módszer természetesen a könyvtárban is használható, így van lehetőség
– önkifejtő katalógusra link
– belső tér használatára link
Előnyök: gyorsabb ügymenet, kevesebb hiba, félreértés, nagyobb UX (ügyfélélmény). Ha tudsz még példát mondani, írd meg!
Másik eset, ha rutineljárásokon túl szeretnénk meglepetéssel szolgálni. Ez esetben természetesen más a cél és az eszköz. Paródia lehet egy olyan – létező – gázszámla, amelyen külön erőfeszítés megállapítani a témát (gáz, áram vagy víz a térítendő?), és hogy mennyi a fizetendő – a sok egyéb, leginkább a kibocsátót és hatóságokat érdeklő adat között. Viszont: ez eljárás megfelel egyfajta akadályversenynek! Ergo: hacsak nem akarunk fejtörőt, alkalmazzuk a nicaraguai bankjegyek jógyakorlatát saját környezetünkre adaptálva! (MG)
(E híranyag további összefüggései a ‘Mit ér az a könyvtár, amelyben én nem vagyok benne?!’ c. előadásban hallhatók. Ha érdekel, írd meg: kit@gmconsulting.hu.)
KIT-információ