Folytatva múlt heti link anyagunkat a “bökdösés” kapcsán:
A versenyhivatal ritkán büntet a sötét minták használata miatt, azaz a használók gyakran védtelenek. Egy példa hazai büntetésre: egy éttermi fizető terminálban alapbeállítás volt a 10%-os borravaló. Ez az ügyfelek 90%-ában normahatást jelentett: lényegében kikényszerítette a borravaló kifizetését. Megbüntették a szoftver gyártóját.
Komándi Krisztián a CROC-elvek előzetes használatát javasolja az online kereskedőknek. A betűszó feloldása:
– Clear source (tiszta forrás) – közlésed származzon hiteles forrásból (ha utalsz a használati statisztikára, akkor az legyen valós)
– Relevancy (elvárásnak megfelelő) – a tartalom feleljen meg a használó helyzetnek megfelelő – releváns – elvárásainak (pl. a kiálított tárló előtt elsétáló olvasó még nem könyvelhető el a könyvtári kiállítás megtekintőjének)
– Objective (elfogulatlan) – a szubjektív megfogalmazás stresszt okoz: pl. a “nagyon népszerű: 5 foglalás volt” = szubjektív megfogalmazás, mert a népszerű nem pontos kifejezés. Könyvtárban sem.
– Consistency (tartalom) – mennyire felel meg az ügyfélelvárásoknak? – a kiszámíthatóság ugyanis biztonságérzetet teremt, ami segíti a jó döntést.
Komándi (a hanganyag 29’18”-nél) egy másik súlyos szempontot említ. Amikor emberi viselkedést próbálunk befolyásolni – akár nagyon nemes cél érdekében -, minél inkább próbálunk másokon segíteni, annál könnyebb etikátlan dolgokat csinálni. – Matt Brodhead viselkedéselemző alapkérdése: beszélnél-e fő műsoridőben a módszeredről? Ha komfortosan érzed magadat ebben a helyzetben, akkor eljárásod nem etikátlan.
Üzletileg sem éri meg azonnali nyereségre törekedni, s ennek érdekében kétes üzeneteket adni. A használó ugyanis a benne kialakuló kellemetlen érzések miatt utólag megbánhatja a döntést (s ez nem csak a társadalomra, hanem az üzletre is vonatkozik). A tapasztalat szerint a monopóliumok inkább alkalmaznak kevésbé etikus megoldásokat. Elmennek a falig, ami rövid távon jól működhet.
– A tartalom itt hallgatható meg: “A felhasználók nyomasztása nem éri meg a cégeknek – akkor miért próbálkoznak vele mégis?” – A mikrofonnál Fekete Gyöngyi product designer és Komándi Krisztián közgazdász (podcast) (ref.: MG)
G7