Nem újdonság, hogy a kereskedők belőlünk szeretnének meggazdagodni. Ha őszinték vagyunk, akkor az sem, hogy a könyvtáros léte pedig az emberek információs, rekreációs és szocializációs igényeitől függ. De felhasználhatjuk-e a “bökdösés” során a marketing trükkjeit saját túlélésünk érdekében? Nézzünk néhány eljárást, majd az etikai vonatkozásokat és végül a lehetőségeinket. (MG)
Az online sötét mintázat (dark pattern) – mely kifejezést Harry Brignull UX-szakértő használta először: átfogó kifejezés az online nyomásgyakorlás alkalmazására. Ez történhet az etika határain belül és kívül egyaránt. Talán többen ismerik, hogy ha egy regisztrációs célú weboldalon az elfogadást jelölő gomb színes, akkor a használók nagyobb eséllyel kattintanak rá, mint a tudatosan jellegtelen színűre állított elutasítást jelentő gombra. E viszonylag egyszerűbb befolyásolás után néhány komolyabb:
Kosárba besurranó termék (alapértelmezett plusz szolgáltatás): egy termék vásárlása esetén egy másikat automatikusan a kosárba tesz, pl. telefonhoz a tokot, melyet csak tudatosan figyelve lehet eltávolítani.
– Nehezített visszalépés (lemondást pl. postán kell visszaírni): míg a megrendelés nagyon könnyű művelet, a lemondás tudatosan bonyolított.
– Bűntudat-döntés (ha lemondod az alapértelmezett adományt, akkor nem akarod megismerni pl. a klímaváltozás hatásait – írják): kellemetlennek vagy illetlennek tartjuk a nemleges választ.
– Ár-összehasonlítás megakadályozása (pl. tudatosan különböző csomagolásúak a termékek): így nagyobb eséllyel kerül be drágább termék a kosárba.
– Sürgető üzenetek (visszaszámolás az oldalon, már csak ennyi db termék / már csak ennyi ideig érhető el): a szűkösségi hatást (scarecity) kihasználva sarkall mielőbbi, gondolkodás nélküli vásárlásra.
– Közösségi megerősítés (social proof) (már ennyien megvásárolták a terméket): az emberek szeretnek nagyobb biztonságuk érdekében a többiekhez hasonlóan viselkedni.
– FOMO (ha nem cselekedsz, akkor kimaradsz): félelem a kimaradástól (fear of missing out)
A fenti tartalom meghallgatható: A felhasználók nyomasztása nem éri meg a cégeknek – akkor miért próbálkoznak vele mégis? – A mikrofonnál Fekete Gyöngyi product designer és Komándi Krisztián közgazdász (ref.: MG)
G7