A könyvtárak lassan belátják: sok tanulnivaló van a profitérdekelt vállalkozások gyakorlatából. Nekik sokkal inkább megvan a pénzük az üzleti céljaiknak legmegfelelőbb gyakorlat kikísérletezésére. Egyúttal folyamatos nyomás alatt élnek, hogy ügyfélszolgálatuk üzemeltetése minél olcsóbb, ugyanakkor minél eredményesebb legyen. Azaz: minél hatékonyabb. Amit csak lehet, a virtuális térbe terelnek: be se jöjjenek az ügyfelek az egyre fogyó számú üzlethelyiségeikbe. Ügyféltereiket megpróbálják csak annyira kényelmessé tenni, hogy az ügyfél-élégedettség maradjon, de minél gyorsabban pörögjenek a kuncsaftok. Ehhez megfelelő dizájn is jár. Nézzük a link képgalériáját:
– A Telekomnál kissé kényelmetlen a magas szék (feltehetően tudatosan), de az egyablakos ügyintézés gyorsan megy.
– Az IKEA multifunkcionálisan gondolkodik: hol ügyféltanácsadás, hogy munkatársak közötti megbeszélés folyik a pultoknál. Az enyhe kényelmetlenség itt is alapfunkció: pörögjön a munka. Az áruház specialitása, hogy a munkaasztal szintje a kellő szintre emelhető. Amely funkció jól illik a bútorkereskedő innovatív imázsához. (MG)
KIT-információ