Beth Comstock, a GE vezérigazgatója: A sokszínűség a csoport kreativitásának kulcseleme. Új termékek vagy technológiák létrehozásával vagy a meglévőek fejlesztésével megbízott innovációs csapatoknak feszültségre van szükség ahhoz, hogy áttörést érjenek el. E feszültség forrása különböző lehet. Cél a nagyszerű csapatokat is gyengítő, uniformizáló csoportgondolkodás legyőzése, mely a belső idomulással túl nagy megegyezést indukál és károsan hasonló perspektívákkal rombolja a kreativitást. Ezt mindannyian tapasztalhattuk már. Mindenki olyan, mint mi – mondjuk, marketingesek vagy mérnökök. Hamar egyetértésre jutunk, és csak később, a hibák előkerülésekor kezdünk el gondolkodni a miérten; hogy a könnyű és gyors egyetértés és a nagyon hasonló következtetések vezettek meg bennünket.
Az egyes csapatok összeállítása és vezetése kemény munka. Ez a kreativitáshoz nélkülözhetetlen feszültség kezelése nem könnyű, és ügyes vezetést igényel. A vezetőnek néha éles ellentéteket kell kezelnie anélkül, megsemmisítené a csapat munkáját megbénító érveket.
Hogyan kezdjünk el? Végy egy kemény témát, amellyel kihívásként éppen szembenézel, és beszélj meg egy informális találkozót egy a véleményeddel gyakran ellenkező erős kritikussal. Akinek kritikái próbára teszik a feltételezéseidet, és melyek általában nagyon szenvedélyesek. Hívd meg és hallgasd meg őt. Meglepetés lesz, hogy mennyit tanulsz, és az is, hogy miként lehet egy másik szemszögből gondolkodni a problémáról. Ezzel felfrissítheted és erősebbé teheted saját ötleteidet. A legjobb esetben a kemény kritikus már saját csapatod tagja, és esélyes, hogy ügyed támogatójává válik. A kritikusnak megnyerése szenvedélyes szószólóvá – nos, ez nagyszerű cél lehet az innováció során.
Harvard Business Review (2012.05.)