Mindenki bosszankodott már, hogy sorba kell állni egy szolgáltatás igénybe vételéhez. A használók bosszúsága csökkenthető a szolgáltatási pontok vagy az ügyfélszolgálatos munkatársak számának növelésével, a használat virtuális igénybe vételének lehetőségével (amennyiben azt a szolgáltatás jellege lehetővé teszi). További – költséghatékony – lehetőség, ha a használókkal közöljük a szolgáltatási pont leterheltségét, hogy maguk dönthessenek a csúcsidők elkerüléséről. Példák a link oldal galériájában:
– a Google a brit Crawley település közkönyvtára használatának eloszlását mutatja (az adatokat a Google felhasználók helyelőzményei alapján állapítja meg, hogy egy-egy egységben mikor tartózkodtak a legtöbben link
– az Elmű energiaszolgáltató táblája az ügyfélszolgálati térben
– az Erste Bank tájékoztatója a weben. (MG)
KIT-információ