Könyvtárhasználók visszacsábítása — akár 13.000-et (olvasóink szavazatára)

Az amerikai Charlotte Mecklenburg könyvtárnak sikerült bebizonyítania, hogy kis költségvetéssel is lehet változtatni a szokásokon, az addig bevált gyakorlaton.
Új használó-nyilvántartással sikerült elérniük, hogy 13,000 felhasználó újból eljár a könyvtárba, igénybe véve a szolgáltatásokat. Megvizsgálták a használók szokásait, megalapozandó könyvtári programok minőségét.
A rendszer nem követi a felhasználókat sem név, sem olvasási szokás, sem wifi használat szerint, sokkal inkább arra törekszik, hogy a tényleges könyvkölcsönzést, e-book letöltést jelölje.
– A beiratkozók köszöntő e-mailt kapnak, mely taglalja a különböző programokat, lehetőségeket.
– Aki már három hónapja nem használta a könyvtári szolgáltatásokat, e-mailben tájékoztatják őt a szolgáltatásokról.
– Egy év után a könyvtár “hiányzol” felirattal újabb levelet küld el a már nem aktív státuszban lévő felhasználóknak. (Ezek a felhasználók ténylegesen meglátogatták a könyvtárat és rögtön kölcsönöztek is könyvet.)
– Külön statisztikát vezetnek az állandó látogatókról, a gyermek-olvasókról, az audiókönyvek hallgatóiról, ezzel is elősegítve a programok megfelelőbb előkészítését és a kölcsönzési ráta emelkedését. (ref.: NM)
A Charlotte Mecklenburg Könyvtár számokban:
– 20 helyszín
– 486 alkalmazott
– 681,170 aktív használó
– 947,863 nyomtatott könyv
– 6,110,131 kölcsönzött könyv tavaly
– 35.9 millió USD évi költségvetés.