A közösségi médiában végzett felmérések irodalmának áttekintése nyomán javasolható mutatók (‘KPI’-k, — Key Performance Indicators — kulcs teljesítménymutatók) a következőkre vonatkozzanak:
– láthatóság: az intézmény (szolgáltatás) népszerűsége (követők, látogatók stb.) és aktivitása a közösségi web különféle helyein és eszközein;
– forgalom: a honlap, ill. további oldalak és kapcsolataik teljes látogatottsága, az egy helyen eltöltött idő (stb.);
– befolyás: az intézmény (szolgáltatás) társadalmi értékelése (említése a közösségi web más helyein, a pozitív, negatív és semleges kommentek arányai stb.);
– fontosság (relevancia): az interakciók (kommentek, kérdések, ‘lájkok’ stb.) becsült mennyisége, és azon potenciális használók száma, akik a könyvtárnak a közösségi weben kifejtett tevékenysége nyomán valódi könyvtárhasználókká válnak. (ref.:
A könyvtár a szociális médiában. Áttekintés és javaslat a teljesítmény mérésének mutatóira; Mohor J.)
Humanus