A kemény, szigorú cégvezetésnek megvannak az előnyei, de hosszú távon van egy veszélye is: a hibák miatt aggódó alkalmazottak nem mernek kockáztatni, ezért biztonsági játékot játszanak. Ha viszont mosolygunk, akkor az alkalmazottak nyitottabbak, kommunikatívabbak és ötletesebbek lesznek.
A nyitottság kultúrája nagy hatással van a munkatársak és a fogyasztók lelkesedésére. Különösen ott, ahol a merevség és a tartózkodás a megszokott. Oroszországban például nagyon komor az üzleti atmoszféra. De az idők változnak, így az olyan vállalkozók, mint Oleg Tinkov, aki prémium sört árul, most pedig hitelkártyás céget gründol, olyan szolgáltatást nyújt, ahol a mosoly és a barátságos üdvözlés minden vevő által elvárható.
Ha belépve egy üzletbe az eladó mosolyog és megkérdezi, hogy vagyunk, valószínűbb, hogy körülnézünk , kérdezünk és esetleg vásárolunk. Ha egy Virgin repülőre szállsz, a legénység mosolygásától lesz jobb kedved. Amikor elveszítettük a Virgin Trains vasúti franchise jogait, 170 ezer ember írt internetes petíciót a brit kormánynak azért, mert nem akarták elveszíteni segítőkész, vidám embereinket.
Haszon