Műszaki webáruházban olvasom a termék kiválasztása után a linket: Biztos nem felejtettél el semmit? És alatta sorakoznak a kiválasztott termékhez kapcsolódó kiegészítők. Ügyes… A kereskedők úgy mondják: felülértékesítés. Azt jelenti: egy termék vásárlása helyett több elvitelét érik el. Keresztértékesítés pedig: a termék megvásárlása esetén a B terméket, szolgáltatást is viszi az ügyfél.
Mint ahogy a könyvtári OPAC vagy a kölcsönzőgép visszakérdez(ne): és családtagjai számára választott-e könyvet? (Hogy a könyvtár jobban szolgálja a használót és nagyobb forgalmat érjen el.) — A keresztértékesítő kérdést persze a kölcsönző könyvtári asszisztens is felteheti. Talán többünknek feltűnt: a válság óta sok eladó, értékesítő kérdez rá: a benzin kifizetésekor nem vennénk-e valami harapnivalót még stb. Ahogy jó kereskedőnek — könyvtárosnak — illik.
Mikulás Gábor